sexta-feira, 20 de agosto de 2010

Meu caso com o cartão VISA

·         Maio
o    Fraude detectada
o    Contato com a operadora de cartão de credito VISA
§  Mais de 1(uma) hora no telefone
§  Envio de Fax para setor especializado
§  Email de confirmação de dados
§  Telefonema de confirmação de recebimento
§  Cartão Multiplo (saque de conta bancaria e cartão de credito) cancelado, um novo foi solicitado
§  Na data do vencimento da fatura, efetuado pagamento apenas do valor que me era devido
·         Junho
o    Recebi mensagem confirmando que a fraude realmente aconteceu, e que os valores estavam sendo estornados
o    Ainda sem meu cartão, fui informada que o mesmo tinha sido extraviado, novo cartão solicitado (estanho porque as cartinhas de cobranças e ameaças não foram extraviadas)
o    Chegada a fatura desse mês, os créditos da fraude estavam lá, porem, veio uma exorbitante cobrança de IOF, Taxa de uso de moeda estrangeira, Diferença da Cotação em Dolar e Juros Sobre o valor não pago no mês anterior (aquele valor da fraude..)
o    Novo telefonema, mais 50 minutos com um atendente que não sabe nem o que está fazendo lá.
o    Comecei receber cartinhas intimidadoras sobre meu atraso no pagamento
o    Recebi também, constantemente, ligações do tumultuado setor de cobrança do VISA (parece que os atendentes estão te ligando de dentro do barracão de uma escola de samba):
§  Atendentes mal treinados
§  Pouca informação nas mãos (depois descobri que eles tem acesso a tudo, mas mecanicamente ligam e cobram, como se não soubessem de mais nada)
§  Mentirosos (quando questionei se ela não estava vendo todo meu processo na tela, ela disse que não tinha acesso a nada, nem mesmo ao meu número de telefone.. então desliguei para aguardar os prazo de regularização solicitado nos telefonemas anteriores, e para minha surpresa o telefone voltou a tocar da central de cobrança, incansalvelmente..)
§  Sem educação
o    Novo telefonema a central de relacionamento ao cliente informando todo processo (mais 50min). Fui informada que todo processo estava lá, sendo analisado, e que pediam desculpas pelo inconveniente da central de cobrança. Seria encaminhado com urgência uma solicitação de cancelamento do pedido
·         Julho
o    Ainda sem cartão. Solicitei novamente, mas percebi que seria inútil. Fui até a minha agência Unibanco e peguei o cartão de débito.
o    Mais cartinhas de cobrança chegando (ainda tenho algumas comigo)
o    Mais telefonemas do setor cobrança (aqueles que parecem originados de um circo, e a palhaça do outro lado da linha)
o    Uma notícia boa nesse mês: foi meu aniversário!!
o    E qual foi o meu presente?? Fatura do mês. Adivinha? Novamente a cobrança indevida..
o    Chega então uma cartinha diferente: SERASA
o    Mais um telefonema, dessa vez bem maior que 50min (devia ter pagado a diferença logo.. gastei tudo em telefonemas)
o    As mesmas promessas se repetem, e pedem pra aguardar que mês seguinte tudo estará normalizado
o    Paguei somente o que era devido
·         Agosto
o    Nada mais de cartinhas (bom, né?)
o    Nada mais de telefonemas de cobrança
o    Também, nada ainda do meu cartão de crédito
o    Chega minha fatura. Novidade? Nenhuma! Veio novamente a mesma cobrança indevida (aquela que relatei em junho)
o    Novo telefonema para Visa. Mais 50 minutos.

Espero ter sido meu ultimo telefonema para a VISA. Agora fico sendo refém da empresa apenas por causa dos cartões de débito.
Caso mês que vem o problema continue, vou procurar meus direitos. Sei que já tenho direitos pelos fatos ocorridos, mas não sei bem o que fazer. Aceito orientações.

Fernanda Suraci
@fernandasuraci

quinta-feira, 19 de agosto de 2010

Um pouco de incoerência

Vejo com freqüência grandes palestrantes, gestores de carreira, coaching e outros incentivadores afirmarem que é preciso gostar do que faz para se obter sucesso na vida.

Sempre tive isso em mente, até que recentemente ouvi um trecho de uma entrevista antiga de Monteiro Lobato a uma rádio. Assim como a maioria todas as pessoas da minha faixa etária, sempre fui fã de suas historias e cresci assistindo o sítio do pica pau amarelo. Mas me intrigou o que ele disse, quando lhe perguntaram qual era seu personagem favorito. Ele respondeu com ásperas palavras que não tinha nenhum personagem que ele gostasse, mas que analisando contabilmente, a personagem “narizinho” era a melhor de todas, pois foi a que mais lhe rendeu lucros.

Há pouco tempo, em uma emissora de TV a cabo contou a historia do ator Peter Sellers, que ficou muito conhecido após protagonizar o filme da Pantera Cor de Rosa. E entre uma de suas polêmicas frases, disse não saber como as pessoas podiam gostar do trabalho dele, porque ele próprio detestava.


Analisando esses dois casos de homens bem sucedidos em suas carreiras, e que viveram em épocas diferentes, podemos pensar que nem sempre vamos ter aquilo que gostamos na vida, e nem sempre vamos gostar do que fazemos. 

O importante é alguém gostar do seu trabalho. Valorizar o que você faz. De uma maneira ou de outra você aprende a gostar. Seja pelo reconhecimento, seja pelo dinheiro que entra no seu bolso. 

quarta-feira, 11 de agosto de 2010

A Arte de perder o sono

Dizem que as coisas acontecem por uma razão. Queria descobrir qual a razão de se perder o sono. Qual motivo seu cérebro encontra para justificar horas e horas sem dormir.


Certa vez ouvi que os momentos devem ser aproveitados, e a insônia pode significar que é o momento de aplicar suas habilidades. Grandes músicas, poesias, teses e descobertas aconteceram em uma crise de insônia de seus criadores. 


Ótimo, deve ter chegado meu momento. Só preciso agora descobrir qual será meu feito.
Provavelmente ficará para a próxima noite em claro. Hoje só consigo dizer que está muito frio, e apesar de estar perto de amanhecer, nenhum passarinho se atreveu a levantar.