· Maio
o Fraude detectada
o Contato com a operadora de cartão de credito VISA
§ Mais de 1(uma) hora no telefone
§ Envio de Fax para setor especializado
§ Email de confirmação de dados
§ Telefonema de confirmação de recebimento
§ Cartão Multiplo (saque de conta bancaria e cartão de credito) cancelado, um novo foi solicitado
§ Na data do vencimento da fatura, efetuado pagamento apenas do valor que me era devido
· Junho
o Recebi mensagem confirmando que a fraude realmente aconteceu, e que os valores estavam sendo estornados
o Ainda sem meu cartão, fui informada que o mesmo tinha sido extraviado, novo cartão solicitado (estanho porque as cartinhas de cobranças e ameaças não foram extraviadas)
o Chegada a fatura desse mês, os créditos da fraude estavam lá, porem, veio uma exorbitante cobrança de IOF, Taxa de uso de moeda estrangeira, Diferença da Cotação em Dolar e Juros Sobre o valor não pago no mês anterior (aquele valor da fraude..)
o Novo telefonema, mais 50 minutos com um atendente que não sabe nem o que está fazendo lá.
o Comecei receber cartinhas intimidadoras sobre meu atraso no pagamento
o Recebi também, constantemente, ligações do tumultuado setor de cobrança do VISA (parece que os atendentes estão te ligando de dentro do barracão de uma escola de samba):
§ Atendentes mal treinados
§ Pouca informação nas mãos (depois descobri que eles tem acesso a tudo, mas mecanicamente ligam e cobram, como se não soubessem de mais nada)
§ Mentirosos (quando questionei se ela não estava vendo todo meu processo na tela, ela disse que não tinha acesso a nada, nem mesmo ao meu número de telefone.. então desliguei para aguardar os prazo de regularização solicitado nos telefonemas anteriores, e para minha surpresa o telefone voltou a tocar da central de cobrança, incansalvelmente..)
§ Sem educação
o Novo telefonema a central de relacionamento ao cliente informando todo processo (mais 50min). Fui informada que todo processo estava lá, sendo analisado, e que pediam desculpas pelo inconveniente da central de cobrança. Seria encaminhado com urgência uma solicitação de cancelamento do pedido
· Julho
o Ainda sem cartão. Solicitei novamente, mas percebi que seria inútil. Fui até a minha agência Unibanco e peguei o cartão de débito.
o Mais cartinhas de cobrança chegando (ainda tenho algumas comigo)
o Mais telefonemas do setor cobrança (aqueles que parecem originados de um circo, e a palhaça do outro lado da linha)
o Uma notícia boa nesse mês: foi meu aniversário!!
o E qual foi o meu presente?? Fatura do mês. Adivinha? Novamente a cobrança indevida..
o Chega então uma cartinha diferente: SERASA
o Mais um telefonema, dessa vez bem maior que 50min (devia ter pagado a diferença logo.. gastei tudo em telefonemas)
o As mesmas promessas se repetem, e pedem pra aguardar que mês seguinte tudo estará normalizado
o Paguei somente o que era devido
· Agosto
o Nada mais de cartinhas (bom, né?)
o Nada mais de telefonemas de cobrança
o Também, nada ainda do meu cartão de crédito
o Chega minha fatura. Novidade? Nenhuma! Veio novamente a mesma cobrança indevida (aquela que relatei em junho)
o Novo telefonema para Visa. Mais 50 minutos.
Espero ter sido meu ultimo telefonema para a VISA. Agora fico sendo refém da empresa apenas por causa dos cartões de débito.
Caso mês que vem o problema continue, vou procurar meus direitos. Sei que já tenho direitos pelos fatos ocorridos, mas não sei bem o que fazer. Aceito orientações.
Fernanda Suraci
@fernandasuraci
